Termini e condizioni di vendita e utilizzo

I presenti termini disciplinano l'utilizzo del negozio online wohnvera e gli acquisti di mobili, articoli per la casa e prodotti correlati destinati principalmente ai clienti in Italia.

Effettuando un ordine sul sito, il cliente conclude un contratto a distanza soggetto alle condizioni applicabili al momento dell'acquisto e ai diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.

Nessuna disposizione dei presenti termini limita o esclude i diritti che non possono essere validamente esclusi o ridotti nei confronti di un consumatore.

1. Ambito di applicazione

I presenti termini si applicano alla navigazione sul sito wohnvera e agli ordini di mobili, articoli per la casa, mobili per interni ed esterni, tavoli, sedie, mobili contenitori e altri prodotti correlati disponibili nel negozio online.

Il mercato di consegna indicato da wohnvera è l'Italia. Le condizioni specifiche del singolo prodotto, il prezzo e le informazioni visualizzate durante il processo di acquisto integrano i presenti termini.

In caso di contrasto con un diritto inderogabile previsto dalla normativa applicabile, prevale tale diritto.

2. Informazioni sui prodotti

wohnvera cerca di presentare le informazioni relative ai prodotti in modo chiaro e comprensibile. Prima dell'acquisto, il cliente è invitato a verificare descrizione, dimensioni, materiali, configurazione, quantità e altre caratteristiche indicate nella pagina del prodotto.

Nel settore dell'arredamento, alcuni materiali possono presentare variazioni naturali. Venature, nodi, tonalità, texture e altre caratteristiche visive possono variare tra singoli esemplari quando ciò deriva dalla natura del materiale.

Il colore visualizzato su uno schermo può inoltre apparire leggermente diverso in funzione del dispositivo, delle impostazioni del monitor, dell'illuminazione e dell'ambiente in cui il prodotto viene osservato.

Tali caratteristiche non escludono i diritti del cliente qualora il prodotto ricevuto sia effettivamente difettoso, non conforme o diverso dalle caratteristiche contrattualmente dichiarate.

3. Ordini e conclusione del contratto

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite durante il processo di acquisto, in particolare nome, recapiti, indirizzo di consegna e dati necessari alla gestione dell'ordine.

Prima di completare l'ordine, il cliente può verificare le informazioni essenziali relative ai prodotti selezionati e ai costi applicabili.

Il contratto viene concluso secondo il procedimento di acquisto disponibile sul sito e dopo il completamento delle operazioni necessarie all'inoltro dell'ordine e al pagamento.

wohnvera può contattare il cliente quando siano necessarie informazioni ragionevoli per correggere un indirizzo incompleto, chiarire dati dell'ordine o consentire la corretta esecuzione del contratto.

4. Prezzi, imposte e costi

Il prezzo applicabile è quello indicato sul sito al momento dell'acquisto, salvo eventuali correzioni consentite dalla normativa prima della conclusione del contratto.

Secondo le condizioni commerciali comunicate da wohnvera, tutte le imposte e gli oneri correlati sono inclusi nel prezzo del prodotto e il cliente non deve sostenere ulteriori costi per tali voci.

Il totale dovuto viene indicato nel processo di acquisto prima del completamento dell'ordine.

5. Pagamento

Il cliente può utilizzare esclusivamente i metodi di pagamento effettivamente disponibili durante il processo di acquisto.

Le informazioni relative alla transazione possono essere trattate dal prestatore del servizio di pagamento applicabile secondo le condizioni e le informative da esso previste.

wohnvera non attribuisce al cliente costi di pagamento non comunicati prima della conclusione dell'ordine.

6. Elaborazione, spedizione e consegna

wohnvera distingue chiaramente il periodo necessario alla preparazione dell'ordine dal successivo periodo di trasporto.

Il vettore effettivamente utilizzato può dipendere dall'ordine e dalle modalità operative applicabili alla spedizione.

Circostanze ragionevolmente non controllabili, quali condizioni meteorologiche avverse, interruzioni logistiche, periodi eccezionali di elevato volume o difficoltà di accesso alla destinazione, possono incidere sulle tempistiche stimate. Ciò non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di ritardo o mancata consegna.

7. Consegna di mobili e verifica del prodotto

Per mobili o prodotti di dimensioni rilevanti, il cliente è invitato a verificare preventivamente che porte, corridoi, scale, ascensori e altri punti di accesso siano compatibili con le dimensioni del prodotto indicate nella relativa pagina.

Al momento della consegna è consigliabile controllare, quando ragionevolmente possibile, le condizioni esterne dell'imballaggio.

Qualora siano presenti danni visibili, fotografie dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e del prodotto possono essere utili per documentare la situazione.

La mancata verifica immediata dell'imballaggio non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore in relazione a un prodotto difettoso o non conforme.

8. Diritto di recesso

Salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore dispone di 14 giorni per recedere dal contratto a distanza senza dover fornire una motivazione.

Per la vendita di beni, il periodo decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Il consumatore deve comunicare la propria decisione di recedere entro il termine previsto mediante una dichiarazione inequivocabile. L'efficacia della comunicazione di recesso non è subordinata a una preventiva approvazione interna di wohnvera.

Le condizioni operative dettagliate relative al recesso e alla restituzione sono riportate nella politica di reso, recesso e rimborso del sito.

9. Restituzioni e condizioni dei mobili

In caso di recesso, il prodotto deve essere restituito secondo i termini previsti dalla normativa e dalla politica di reso del sito.

Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento. L'apertura dell'imballaggio, da sola, non annulla automaticamente il diritto di recesso.

Il consumatore può tuttavia essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare il prodotto.

In particolare, per mobili e articoli da arredamento è opportuno evitare, prima della decisione definitiva di conservarli, modifiche permanenti, forature, verniciature, tagli, alterazioni o altre operazioni non necessarie alla normale verifica.

Quando possibile, si raccomanda di proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto di ritorno. L'assenza dell'imballaggio originale non costituisce, da sola, una causa automatica di perdita del diritto di recesso.

10. Rimborsi

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, wohnvera rimborsa i pagamenti ricevuti relativi al contratto interessato, comprese le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui wohnvera viene informata della decisione di recedere.

Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l'eventuale costo supplementare non deve essere rimborsato.

Salvo che wohnvera abbia offerto di ritirare il bene, il rimborso può essere trattenuto esclusivamente fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.

Il periodo bancario successivo è esterno alla fase in cui wohnvera dispone il rimborso e non costituisce un'estensione del relativo obbligo legale.

11. Prodotti non conformi, danneggiati o errati

Il diritto di recesso è distinto dai diritti spettanti al consumatore quando un prodotto è difettoso, non corrisponde a quanto ordinato o non presenta le caratteristiche contrattualmente previste.

In presenza di un possibile difetto o danno, il cliente può contattare wohnvera indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Quando ragionevolmente necessario, possono essere richieste fotografie o altre informazioni utili per comprendere la situazione.

Le verifiche effettuate per identificare il problema non costituiscono una rinuncia ai diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità e non possono essere utilizzate per escludere diritti inderogabili del consumatore.

12. Installazione, uso e manutenzione

Quando un prodotto richiede montaggio, installazione o particolari modalità di utilizzo, il cliente deve seguire le istruzioni eventualmente fornite con il prodotto e utilizzare l'articolo in modo coerente con la sua destinazione ordinaria.

Il cliente è invitato a rispettare eventuali indicazioni relative a carichi, superfici di appoggio, manutenzione, esposizione agli agenti atmosferici e pulizia, quando tali indicazioni sono disponibili per il prodotto interessato.

Questa disposizione non limita i diritti relativi a difetti già esistenti, difetti di conformità o problemi imputabili al prodotto secondo la normativa applicabile.

13. Uso del sito, proprietà intellettuale e responsabilità

I contenuti del sito, inclusi testi, elementi grafici, immagini, impaginazione e altri materiali, possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale e non devono essere utilizzati in modo contrario alla legge o ai diritti dei relativi titolari.

Il sito non deve essere utilizzato per attività fraudolente, per interferire intenzionalmente con il suo funzionamento, per tentare accessi non autorizzati o per svolgere altre attività illecite.

wohnvera non utilizza i presenti termini per escludere responsabilità che non possano essere legalmente escluse nei confronti del consumatore.

Qualsiasi limitazione di responsabilità prevista dai presenti termini deve essere interpretata nel rispetto delle norme imperative applicabili, dei diritti derivanti dalla garanzia legale, della tutela del consumatore e degli altri diritti inderogabili.

14. Privacy, comunicazioni, modifiche e legge applicabile

I dati personali raccolti attraverso il sito vengono trattati secondo quanto descritto nell'informativa sulla privacy e, per quanto applicabile, nelle informazioni relative ai cookie disponibili sul sito.

wohnvera può aggiornare i presenti termini quando ciò sia necessario per riflettere modifiche effettive alle modalità di vendita, alle funzionalità del sito o alla normativa applicabile. Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già maturati dal consumatore in relazione a un ordine concluso.

I presenti termini devono essere interpretati nel rispetto delle norme imperative applicabili ai consumatori del mercato italiano e dei diritti riconosciuti dalla normativa dell'Unione europea.

Qualsiasi clausola che, in un caso concreto, risulti inefficace o non applicabile non comporta automaticamente l'inefficacia delle altre disposizioni, nella misura consentita dalla legge.

Contatti wohnvera

Per domande relative a un ordine, alla consegna, al recesso, a un rimborso, a un prodotto o ai presenti termini, è possibile contattare wohnvera utilizzando i recapiti seguenti.

Per le comunicazioni relative a un ordine, si consiglia di indicare il relativo numero d'ordine per facilitarne l'identificazione.