Variazioni naturali di colore e texture

Nei mobili e negli articoli per la casa, alcune differenze di colore, venatura, texture e tonalità possono derivare dalla natura del materiale, dalla lavorazione superficiale, dall'illuminazione e dalle normali variazioni tra un esemplare e l'altro. Questa pagina spiega come interpretare tali differenze prima e dopo l'acquisto.

Le caratteristiche effettive dipendono sempre dal singolo prodotto. Prima dell'acquisto è importante fare riferimento alla descrizione, ai materiali, alle fotografie, alle finiture e alle altre informazioni indicate nella relativa pagina prodotto.

Questa pagina non significa che ogni prodotto wohnvera presenti variazioni naturali né che qualsiasi differenza debba essere considerata automaticamente normale.

1. Perché possono esistere differenze naturali

Alcuni materiali non presentano un aspetto perfettamente uniforme. Quando il prodotto utilizza materiali naturali o superfici che ne mantengono le caratteristiche visive, ogni elemento può mostrare dettagli leggermente diversi.

Le differenze possono riguardare colore, venatura, texture, distribuzione dei motivi superficiali, nodi, sfumature o altre caratteristiche proprie del materiale.

Tali variazioni devono essere valutate in relazione alla descrizione effettiva del prodotto e non possono essere utilizzate per giustificare qualsiasi anomalia o difetto.

2. Variazioni di colore

Il colore di un materiale naturale o di una superficie con effetti visivi complessi può non essere completamente identico tra due componenti o due articoli.

Una differenza significativa rispetto al colore dichiarato o selezionato deve invece essere valutata come possibile problema di conformità.

3. Venature e motivi naturali

Nei materiali che presentano venature o motivi naturali, la disposizione delle linee e delle sfumature può variare tra un componente e l'altro.

La venatura può essere più lineare in alcune zone e più marcata o irregolare in altre.

Due pannelli appartenenti allo stesso mobile possono quindi non presentare un disegno visivo perfettamente identico.

Queste caratteristiche devono sempre essere interpretate in relazione al materiale dichiarato per il prodotto.

4. Nodi e caratteristiche del legno

Quando una parte del mobile è realizzata con legno naturale o con superfici che ne conservano visivamente le caratteristiche, possono essere presenti nodi e altre variazioni naturali.

L'aspetto visivo non consente da solo di determinare la composizione del mobile: fare sempre riferimento ai materiali indicati nella pagina prodotto.

5. Texture e sensazione al tatto

La texture descrive l'aspetto e, in alcuni casi, la sensazione superficiale del materiale.

Alcune superfici possono essere lisce, altre più materiche, strutturate o irregolari in modo intenzionale.

In presenza di materiali naturali, la percezione al tatto può presentare leggere variazioni da una zona all'altra.

Una superficie significativamente danneggiata, scheggiata o diversa dalla finitura dichiarata deve invece essere distinta dalle normali caratteristiche della texture.

6. Differenze tra fotografie e prodotto reale

Le fotografie aiutano a rappresentare il prodotto, ma il modo in cui colori e texture vengono visualizzati può variare da dispositivo a dispositivo.

La percezione può essere influenzata da:

• luminosità dello schermo;
• impostazioni cromatiche del dispositivo;
• contrasto dello schermo;
• condizioni di illuminazione della fotografia;
• luce presente nell'ambiente del cliente.

Le possibili variazioni di visualizzazione non eliminano il diritto del consumatore a ricevere un prodotto conforme alle caratteristiche contrattualmente dichiarate.

7. Effetto della luce sull'aspetto del mobile

Lo stesso mobile può apparire differente in ambienti con illuminazione diversa.

È quindi normale che una superficie non appaia sempre identica durante diverse ore della giornata.

8. Differenze tra componenti dello stesso mobile

In alcuni prodotti composti da più pannelli, elementi o componenti, possono essere presenti leggere variazioni tra una parte e l'altra.

Ciò può riguardare soprattutto materiali naturali o superfici con venature e texture non uniformi.

Una corrispondenza visiva assolutamente identica tra tutte le venature non deve essere presunta quando tale caratteristica non è espressamente dichiarata.

Differenze sostanziali o incoerenti con la descrizione del prodotto possono invece essere segnalate per una verifica.

9. Differenze tra articoli acquistati separatamente

Quando due mobili o complementi vengono acquistati separatamente, non è sempre possibile presumere una corrispondenza visiva assoluta tra le relative tonalità o venature.

Ciò è particolarmente importante per materiali naturali o per superfici il cui aspetto può variare tra un esemplare e l'altro.

Se la corrispondenza cromatica tra più articoli rappresenta un elemento essenziale per la decisione d'acquisto, è consigliabile richiedere chiarimenti prima dell'ordine.

10. Tessuti, rivestimenti e direzione della fibra

Nei letti, nelle testiere e in altri mobili imbottiti, alcuni rivestimenti possono cambiare leggermente aspetto in base alla direzione della fibra.

Il passaggio della mano, la pressione o il contatto con altri oggetti possono rendere temporaneamente una zona più chiara o più scura.

Anche cuciture, pieghe e imbottiture possono influenzare il modo in cui il tessuto riflette la luce.

Strappi, cuciture danneggiate o alterazioni permanenti devono invece essere distinti da queste normali variazioni visive.

11. Come preservare colore e finitura

La manutenzione corretta dipende dal materiale e dalle indicazioni specifiche disponibili per il prodotto.

12. Variazione naturale o possibile difetto

È importante distinguere una normale variazione del materiale da un possibile difetto del prodotto.

Quando la natura della differenza non è chiara, il cliente può contattare wohnvera fornendo una descrizione e, quando utile, fotografie della parte interessata.

13. Controllo alla consegna

Alla consegna è consigliabile controllare, quando ragionevolmente possibile, le condizioni esterne dell'imballaggio e successivamente le principali superfici del prodotto.

In presenza di un problema, può essere utile documentare:

• il prodotto nel suo insieme;
• la zona interessata;
• l'imballaggio;
• l'etichetta di spedizione, quando utile.

La mancata verifica immediata o l'assenza di fotografie non comportano automaticamente la perdita dei diritti del consumatore relativi a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

14. Diritti del consumatore e assistenza

Le normali variazioni naturali di colore o texture non possono essere utilizzate per escludere i diritti riconosciuti al consumatore quando un prodotto è realmente difettoso, danneggiato o non conforme al contratto.

Allo stesso modo, le caratteristiche naturali della superficie non modificano il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.

Salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore dispone di 14 giorni per comunicare la decisione di recedere secondo le condizioni indicate nella politica di reso e rimborso di wohnvera.

In caso di dubbio su una differenza cromatica, una venatura, una texture o un possibile difetto, è possibile contattare wohnvera prima o dopo l'acquisto.

Contatti wohnvera

Per chiarimenti su colori, venature, texture, superfici o differenze visive di un prodotto, è possibile contattare wohnvera utilizzando i recapiti seguenti.

Se la richiesta riguarda un articolo specifico, indicare quando possibile il nome o il riferimento del prodotto. Per un prodotto già ricevuto, fotografie chiare della zona interessata possono aiutare a comprendere meglio la segnalazione.