Politica di spedizione e consegna

La presente politica descrive le condizioni applicabili alla preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati presso wohnvera e destinati al territorio italiano.

Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.

Trasporto stimato: 5–15 giorni lavorativi dopo l'elaborazione.

Periodo complessivo stimato: 6–18 giorni lavorativi.

Area di consegna: Italia.

Vettori indicati: DHL Express, UPS® e FedEx.

1. Ambito di applicazione

Questa politica si applica agli ordini di mobili, articoli per la casa, mobili per interni ed esterni, tavoli, sedie, mobili contenitori e altri prodotti correlati acquistati presso wohnvera e destinati alla consegna in Italia.

Le informazioni riportate in questa pagina devono essere lette insieme alle informazioni specifiche visualizzate nella pagina del prodotto e durante il processo di acquisto.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

2. Elaborazione dell'ordine

Dopo il completamento dell'ordine e delle operazioni necessarie alla sua gestione, wohnvera prevede un periodo di 1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine.

Il periodo di elaborazione è distinto dal successivo periodo di trasporto e comprende le attività necessarie alla gestione dell'ordine prima della spedizione.

I giorni lavorativi non comprendono normalmente il sabato, la domenica e i giorni festivi applicabili.

Se sono necessarie informazioni aggiuntive per completare correttamente l'ordine, ad esempio a causa di un indirizzo incompleto o di dati di consegna insufficienti, wohnvera può contattare il cliente prima della spedizione.

3. Tempi di trasporto e consegna

Una volta completata l'elaborazione dell'ordine, il periodo di trasporto stimato è di 5–15 giorni lavorativi.

Le tempistiche indicate rappresentano il normale intervallo stimato per l'elaborazione e il trasporto e non devono essere interpretate come una rinuncia ai termini o ai rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Quando per un determinato ordine viene concordata espressamente una diversa data o un diverso periodo di consegna, trova applicazione il termine concordato per quell'ordine.

4. Costi di spedizione

I costi di spedizione sono determinati in base al valore complessivo dell'ordine.

Il costo applicabile viene indicato nel processo di acquisto prima del completamento dell'ordine.

5. Imposte e altri oneri

Secondo le condizioni commerciali comunicate da wohnvera, tutte le imposte e gli oneri correlati sono inclusi nel prezzo del prodotto.

Il cliente non deve pertanto pagare costi aggiuntivi per tali voci oltre agli importi indicati nel processo di acquisto e all'eventuale costo di spedizione di €4,99 applicabile agli ordini inferiori a €249,99.

6. Vettori

I vettori indicati per le spedizioni wohnvera sono:

Il vettore effettivamente utilizzato per un determinato ordine può dipendere dalle caratteristiche del prodotto, dalle dimensioni della spedizione, dalla destinazione e dalle condizioni operative applicabili all'ordine.

7. Indirizzo di consegna e informazioni del destinatario

Il cliente deve verificare attentamente l'indirizzo di consegna e le informazioni di contatto inserite prima di completare l'ordine.

Per una corretta consegna possono essere necessari nome del destinatario, indirizzo completo, codice postale, città e recapiti utili alle comunicazioni relative alla spedizione.

Se il cliente rileva un errore nei dati dopo aver effettuato l'ordine, è invitato a contattare wohnvera il prima possibile all'indirizzo shippingsupport@wohnvera.com.

La possibilità di modificare un indirizzo dipende dallo stato effettivo dell'ordine e della spedizione. wohnvera non può garantire che una modifica richiesta dopo l'affidamento della spedizione al vettore possa essere applicata.

8. Consegna di mobili e prodotti voluminosi

Alcuni mobili possono avere dimensioni o peso superiori rispetto a un normale pacco. Prima dell'acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente le dimensioni indicate nella pagina del prodotto.

È inoltre consigliabile verificare che porte, ingressi, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi necessari per portare il mobile nella destinazione prevista siano sufficientemente ampi.

Le caratteristiche di accesso alla proprietà possono influire sulle operazioni materiali di consegna di prodotti voluminosi. Se il vettore comunica specifiche istruzioni operative per la consegna dell'ordine, il destinatario è invitato a seguirle.

La presente politica non afferma che wohnvera fornisca servizi di montaggio, installazione, consegna al piano o altri servizi accessori non espressamente indicati durante l'acquisto.

9. Controllo dell'imballaggio alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare, quando ragionevolmente possibile, le condizioni esterne dell'imballaggio prima di eliminarlo.

Se l'imballaggio presenta urti, strappi, perforazioni, deformazioni, parti schiacciate, tracce di umidità o altri danni visibili, è consigliabile documentare le condizioni del pacco mediante fotografie.

Dopo l'apertura, è utile verificare che il prodotto corrisponda all'ordine e che non presenti danni evidenti o parti mancanti.

Queste verifiche aiutano a documentare eventuali problemi di trasporto, ma la mancata ispezione immediata o la mancata documentazione fotografica non comportano automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore.

10. Danni durante il trasporto, prodotto errato o parti mancanti

Se il prodotto viene ricevuto danneggiato, se il contenuto non corrisponde all'ordine o se risultano mancanti componenti previsti, il cliente può contattare wohnvera a shippingsupport@wohnvera.com.

Per facilitare l'identificazione del problema, è utile indicare:

• numero dell'ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema riscontrato;
• fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili;
• fotografia dell'etichetta di spedizione, quando utile.

L'eventuale richiesta di elementi utili alla verifica serve a comprendere e documentare il problema e non costituisce una condizione destinata a eliminare o ridurre i diritti spettanti al consumatore per un bene danneggiato, errato o non conforme.

11. Rischio di perdita o danneggiamento

Quando wohnvera organizza la spedizione del prodotto al consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento durante il normale trasporto non viene trasferito al consumatore per il solo fatto che il pacco sia stato affidato al vettore.

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il rischio passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Restano ferme le specifiche regole applicabili qualora sia il consumatore a incaricare autonomamente un vettore non proposto dal venditore.

12. Ritardi di consegna

Sebbene wohnvera utilizzi le tempistiche indicate come riferimento operativo, alcune circostanze possono incidere sulla data effettiva di consegna.

Tra le circostanze che possono ragionevolmente provocare un ritardo rientrano, a titolo esemplificativo:

• condizioni meteorologiche avverse;
• interruzioni o limitazioni dei servizi di trasporto;
• periodi eccezionali di elevato volume logistico;
• informazioni di consegna incomplete o errate;
• difficoltà operative di accesso alla destinazione;
• eventi esterni che incidono materialmente sul trasporto.

Quando wohnvera viene a conoscenza di un problema rilevante relativo alla consegna di un ordine, può utilizzare i recapiti disponibili per comunicare con il cliente.

Un ritardo logistico non determina una rinuncia ai diritti del consumatore. Qualora la consegna non avvenga nel termine concordato o in quello previsto dalla normativa applicabile, il consumatore conserva i rimedi riconosciuti dalla legge, compresa, quando ne ricorrono le condizioni, la possibilità di fissare un termine supplementare ragionevole e successivamente risolvere il contratto.

13. Mancata consegna e problemi con la spedizione

Se il cliente non riceve l'ordine entro il periodo previsto o rileva un'anomalia relativa alla consegna, può contattare wohnvera indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare la spedizione.

wohnvera può verificare lo stato della spedizione sulla base delle informazioni disponibili e, quando necessario, delle informazioni relative al vettore che gestisce l'ordine.

Le procedure di verifica logistica non possono essere utilizzate per sospendere indefinitamente l'esercizio dei diritti riconosciuti al consumatore in caso di mancata consegna.

14. Rapporti con reso, recesso e rimborso

Le regole sulla consegna sono distinte dal diritto di recesso e dai diritti relativi ai prodotti non conformi.

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate nella politica di reso, recesso e rimborso di wohnvera.

In caso di valido recesso, wohnvera rimborsa i pagamenti dovuti, comprese le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere. Salvo che abbia offerto di ritirare il bene, wohnvera può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua restituzione, se precedente.

I tempi bancari successivi all'emissione del rimborso sono esterni alla fase di elaborazione effettuata da wohnvera e non estendono il relativo termine legale.

Contatti per spedizioni e consegne

Per domande relative all'elaborazione di un ordine, alla spedizione, alla consegna, a un possibile ritardo o a un danno verificatosi durante il trasporto, è possibile contattare wohnvera utilizzando i recapiti seguenti.

Per facilitare l'identificazione della spedizione, si consiglia di indicare il numero dell'ordine nella comunicazione.