Tracciamento dell'ordine

Questa pagina spiega come verificare lo stato di un ordine wohnvera, come interpretare le principali fasi della spedizione e cosa fare in caso di ritardi, informazioni di tracciamento non aggiornate o problemi relativi alla consegna.

wohnvera distingue il periodo di elaborazione dell'ordine dal successivo periodo di trasporto. Durante la fase iniziale l'ordine può non disporre ancora di informazioni di tracciamento del vettore.

Quando sono disponibili informazioni relative alla spedizione, il cliente può utilizzare i dati comunicati per seguire l'avanzamento della consegna oppure contattare wohnvera per chiarimenti sullo stato dell'ordine.

1. Fasi principali dell'ordine

Un ordine può attraversare differenti fasi prima di arrivare al destinatario. Lo stato effettivo dipende dal momento in cui viene consultato.

2. Tempi di elaborazione prima della spedizione

wohnvera prevede un periodo di 1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine prima del trasporto.

Durante questa fase l'ordine può risultare ricevuto o in elaborazione e può non essere ancora disponibile un codice o un aggiornamento di tracciamento del vettore.

I giorni lavorativi non comprendono normalmente il sabato, la domenica e i giorni festivi applicabili.

3. Tempi di trasporto stimati

Dopo il completamento dell'elaborazione, il periodo di trasporto stimato è di 5–15 giorni lavorativi.

Le tempistiche indicate sono stime operative e non limitano i diritti del consumatore in caso di mancata consegna o ritardo oltre i termini applicabili.

4. Vettori indicati

I vettori indicati da wohnvera per le spedizioni sono:

Il vettore effettivamente utilizzato per un ordine può dipendere dalle caratteristiche del prodotto, dalle dimensioni dei colli, dalla destinazione e dalle condizioni operative applicabili alla spedizione.

5. Come verificare lo stato dell'ordine

Quando il cliente dispone di informazioni di tracciamento collegate alla spedizione, può utilizzarle per verificare gli aggiornamenti messi a disposizione dal vettore.

Se le informazioni non sono disponibili, non risultano chiare o il cliente desidera verificare lo stato dell'ordine, può contattare wohnvera all'indirizzo shippingsupport@wohnvera.com.

6. Quando il tracciamento non si aggiorna subito

Dopo l'affidamento della spedizione, può trascorrere un periodo prima che il primo aggiornamento venga registrato nei sistemi del vettore.

Anche durante il trasporto possono verificarsi intervalli nei quali il pacco continua a muoversi tra centri logistici senza che sia visibile un nuovo evento di tracciamento.

Un breve intervallo senza aggiornamenti non significa necessariamente che la spedizione sia smarrita. Se però la situazione si prolunga o supera le normali tempistiche della consegna, il cliente può contattare wohnvera per una verifica.

7. Ordini composti da più colli

Mobili, letti, testiere e altri prodotti voluminosi possono essere suddivisi in più colli quando la configurazione della spedizione lo richiede.

In questi casi i diversi colli possono non essere movimentati o consegnati nello stesso momento.

Se viene ricevuta soltanto una parte dell'ordine, verificare le informazioni di spedizione disponibili prima di concludere che manchino componenti.

Se la situazione non è chiara, contattare wohnvera indicando il numero dell'ordine e quali colli o componenti sono già stati ricevuti.

8. Consegne parziali

Quando un ordine comprende più prodotti o più pacchi, una parte può essere consegnata prima delle altre.

Il ricevimento di una consegna parziale non significa automaticamente che i restanti prodotti siano stati smarriti.

Se il periodo complessivo di consegna è trascorso e risultano ancora componenti mancanti, è possibile contattare wohnvera per verificare lo stato delle parti non ricevute.

9. Stato “in transito”

Uno stato che indica che la spedizione è in transito significa generalmente che il pacco si trova nel percorso logistico verso la destinazione.

Le descrizioni esatte degli stati possono variare in base al vettore utilizzato.

10. Stato “in consegna”

Quando il vettore indica che una spedizione è in consegna, il pacco è generalmente nella fase finale del percorso logistico verso l'indirizzo del destinatario.

È consigliabile verificare che l'accesso alla destinazione sia possibile, soprattutto nel caso di mobili o colli voluminosi.

La registrazione dello stato “in consegna” non costituisce una garanzia che la consegna avvenga in una determinata ora della giornata, salvo informazioni specifiche comunicate dal vettore.

11. Problemi con l'indirizzo di consegna

Un indirizzo incompleto, errato o non facilmente identificabile può rallentare la consegna.

Se il cliente rileva un errore dopo aver effettuato l'ordine, è invitato a contattare wohnvera il prima possibile.

La possibilità di correggere un indirizzo dipende dallo stato dell'ordine. Una modifica richiesta dopo che la spedizione è stata affidata al vettore potrebbe non essere più applicabile.

wohnvera non garantisce modifiche dell'indirizzo quando la spedizione è già entrata nella fase di trasporto.

12. Se il tracciamento indica “consegnato” ma il pacco non è stato trovato

Se le informazioni del vettore mostrano una consegna completata ma il cliente non trova il pacco, è utile controllare prima le circostanze della consegna.

La registrazione informatica di una consegna può essere verificata quando vi è una contestazione e non elimina automaticamente i diritti del consumatore se il prodotto non è stato effettivamente ricevuto.

13. Ritardi

Alcune circostanze possono incidere sulle tempistiche stimate di consegna.

Tra le possibili cause rientrano:

• condizioni meteorologiche avverse;
• interruzioni dei servizi di trasporto;
• periodi eccezionali di elevato volume logistico;
• problemi relativi all'indirizzo;
• difficoltà operative di accesso alla destinazione;
• altri eventi esterni che incidano concretamente sul trasporto.

Queste circostanze possono spiegare un ritardo, ma non eliminano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna.

14. Quando il periodo stimato è trascorso

Se il periodo complessivo stimato di 6–18 giorni lavorativi è trascorso e il prodotto non è stato consegnato, il cliente può contattare wohnvera per richiedere una verifica.

wohnvera può verificare le informazioni disponibili relative all'ordine e alla spedizione e, quando necessario, acquisire ulteriori informazioni sul percorso logistico.

Una verifica logistica non può essere utilizzata per sospendere indefinitamente i diritti del consumatore in caso di mancata consegna.

15. Pacco danneggiato durante il trasporto

Se il pacco arriva con evidenti segni di urto, deformazione o altro possibile danno di trasporto, è consigliabile documentare le condizioni quando possibile.

La mancata fotografia o la mancata verifica immediata non determinano automaticamente la perdita dei diritti relativi a un prodotto danneggiato o non conforme.

16. Costi di spedizione

Le condizioni di spedizione utilizzate da wohnvera sono:

Tutte le imposte e gli oneri correlati comunicati da wohnvera sono inclusi nel prezzo del prodotto e il cliente non deve sostenere ulteriori costi per tali voci.

17. Tracciamento e diritto di recesso

Il tracciamento della spedizione è distinto dal diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.

Salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il periodo ordinario di recesso di wohnvera è di 14 giorni.

Le modalità dettagliate per il recesso, la restituzione e il rimborso sono disponibili nella specifica politica di reso, recesso e rimborso del sito.

18. Protezione dei dati durante il tracciamento

Le informazioni necessarie per identificare un ordine e gestire la consegna possono comprendere nome, indirizzo di consegna, numero dell'ordine e recapiti necessari alle comunicazioni operative.

I dati relativi alla consegna vengono trattati secondo quanto descritto nell'informativa sulla privacy del sito e nella misura necessaria alla gestione dell'ordine.

Quando si richiede assistenza sul tracciamento, non è necessario inviare informazioni personali non pertinenti alla richiesta.

19. Informazioni utili da preparare

Se è necessario contattare wohnvera per una spedizione, avere a disposizione le seguenti informazioni può facilitare la verifica:

20. Assistenza sullo stato dell'ordine

Se un ordine non presenta aggiornamenti, il periodo stimato è trascorso, una consegna risulta incompleta oppure il cliente necessita di chiarimenti sulle informazioni disponibili, è possibile contattare wohnvera.

La richiesta verrà valutata sulla base delle informazioni disponibili relative all'ordine e alla spedizione interessata.

Le procedure di tracciamento o verifica logistica non modificano né riducono i diritti inderogabili spettanti al consumatore.

Contatti per il tracciamento degli ordini

Per informazioni sullo stato di un ordine, su una spedizione in corso, su un possibile ritardo o su una consegna incompleta, è possibile contattare wohnvera utilizzando i recapiti seguenti.

Per facilitare la verifica, indicare quando possibile il numero dell'ordine e una breve descrizione dello stato o del problema relativo alla spedizione.