Informativa sulla privacy

La presente informativa descrive come vengono trattati i dati personali degli utenti che visitano il negozio online wohnvera, effettuano un ordine, richiedono assistenza o utilizzano le funzionalità disponibili sul sito.

wohnvera tratta i dati personali secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e limitazione delle finalità.

Le informazioni raccolte vengono utilizzate nella misura necessaria per gestire il negozio online, gli ordini, i pagamenti, le consegne, le richieste di assistenza, i resi, i rimborsi, gli obblighi di legge e, quando previsto, le preferenze espresse dall'utente.

1. Titolare del trattamento e ambito dell'informativa

Il negozio online è gestito con il marchio wohnvera. Per le questioni relative al trattamento dei dati personali è possibile utilizzare i recapiti indicati nella presente informativa.

Questa informativa si applica ai dati trattati nell'ambito dell'utilizzo del sito, degli acquisti destinati al mercato italiano e delle comunicazioni direttamente collegate ai prodotti e ai servizi disponibili tramite il negozio.

2. Quali dati personali possono essere trattati

I dati effettivamente trattati dipendono dalle azioni compiute dall'utente sul sito. Possono comprendere le seguenti categorie.

3. Finalità e basi giuridiche del trattamento

I dati personali non vengono trattati per una finalità indistinta. Ogni trattamento deve essere collegato a uno scopo determinato e a una base giuridica applicabile.

4. Dati necessari e dati facoltativi

Alcune informazioni sono necessarie per concludere o eseguire un acquisto. Ad esempio, senza dati sufficienti per identificare il cliente, l'indirizzo di consegna e l'ordine, potrebbe non essere possibile completare la vendita o organizzare la consegna del prodotto.

Altre informazioni possono essere facoltative e vengono fornite volontariamente dall'utente, ad esempio quando descrive una richiesta di assistenza o trasmette fotografie utili a documentare un danno a un mobile o all'imballaggio.

Si invita l'utente a non trasmettere dati personali non pertinenti rispetto alla richiesta e, in particolare, informazioni particolarmente delicate che non siano necessarie alla gestione dell'ordine o dell'assistenza.

5. Ordini, consegne e gestione dei mobili

Per eseguire una vendita di mobili e articoli per la casa può essere necessario utilizzare i dati di consegna per identificare il destinatario, comunicare l'indirizzo, organizzare la spedizione e consentire le comunicazioni operative collegate alla consegna.

Quando l'utente fornisce spontaneamente indicazioni necessarie per una consegna di un articolo voluminoso, tali informazioni vengono trattate esclusivamente nella misura pertinente alla gestione della spedizione e dell'ordine.

I dati necessari alla consegna possono quindi essere comunicati al vettore effettivamente incaricato di gestire la spedizione dell'ordine interessato. La presenza dei nomi dei vettori in questa informativa non implica il trasferimento dei dati a ciascuno di essi per ogni ordine.

6. Destinatari dei dati personali

I dati personali vengono comunicati soltanto quando ciò è necessario rispetto alle finalità descritte nella presente informativa o quando la comunicazione è prevista dalla legge.

A seconda dell'operazione effettuata, i destinatari possono comprendere:

• fornitori tecnici necessari al funzionamento e alla gestione del negozio online;
• prestatori dei servizi di pagamento effettivamente utilizzati per la transazione;
• il vettore incaricato della consegna o della restituzione dell'ordine;
• fornitori necessari alla gestione dell'assistenza o delle comunicazioni, quando effettivamente utilizzati;
• consulenti o soggetti professionali quando la comunicazione sia necessaria per adempiere a obblighi o tutelare diritti;
• autorità pubbliche o altri soggetti quando la comunicazione sia richiesta dalla normativa o da un provvedimento legittimo.

I soggetti che trattano dati per conto del titolare devono operare nei limiti delle attività loro affidate e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

7. Conservazione dei dati

I dati personali non vengono conservati più a lungo di quanto necessario rispetto allo scopo per cui sono stati raccolti, fatti salvi eventuali periodi ulteriori imposti dalla normativa applicabile.

Quando non è possibile indicare anticipatamente un unico periodo valido per tutte le categorie di dati, la durata viene determinata considerando la finalità del trattamento, la natura dei dati, gli obblighi normativi applicabili e la necessità di accertare, esercitare o difendere eventuali diritti.

8. Cookie e strumenti analoghi

Il sito può utilizzare cookie o tecnologie analoghe necessarie al funzionamento delle pagine e, se effettivamente presenti, ulteriori strumenti destinati a finalità differenti.

Quando richiesto dalla normativa, l'utente deve poter accettare o rifiutare le finalità non necessarie e modificare successivamente le proprie preferenze con modalità accessibili.

Le informazioni dettagliate sui cookie effettivamente presenti sul sito, sulle relative finalità, durata e soggetti coinvolti devono corrispondere alle tecnologie realmente installate e alle impostazioni effettivamente utilizzate dal negozio.

9. Trasferimenti internazionali di dati

Il negozio è rivolto anche a consumatori situati in Italia mentre l'indirizzo di contatto comunicato da wohnvera si trova negli Stati Uniti. Inoltre, l'utilizzo di fornitori tecnici, servizi di pagamento, infrastrutture per il commercio elettronico o altri strumenti può, a seconda del servizio effettivamente utilizzato, comportare il trattamento di dati al di fuori dello Spazio economico europeo.

Quando un trattamento comporta un trasferimento internazionale soggetto alle regole del GDPR, il trasferimento deve avvenire sulla base di uno dei meccanismi consentiti dalla normativa applicabile e con le garanzie richieste per il caso concreto.

L'interessato può contattare wohnvera per chiedere informazioni sulle condizioni applicabili a un determinato trasferimento dei propri dati personali e, quando previsto, sulle garanzie utilizzate.

10. Diritti dell'interessato

Nei casi e nei limiti previsti dal GDPR, l'interessato può esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa in relazione ai propri dati personali.

11. Come esercitare i diritti sulla privacy

Per esercitare un diritto relativo ai dati personali è possibile contattare wohnvera all'indirizzo shippingsupport@wohnvera.com.

La richiesta dovrebbe contenere informazioni sufficienti a comprendere il diritto che si intende esercitare e a identificare, quando necessario, i dati o l'ordine interessato.

Quando sussistono ragionevoli dubbi sull'identità della persona che presenta una richiesta, possono essere richieste informazioni aggiuntive strettamente necessarie a verificare l'identità e a evitare che dati personali siano comunicati o modificati a favore di soggetti non autorizzati.

Le richieste vengono gestite senza ingiustificato ritardo e nei termini previsti dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti dal GDPR, il termine può essere prorogato in presenza di particolare complessità o di un numero elevato di richieste; l'interessato viene informato nei termini previsti delle ragioni dell'eventuale proroga.

12. Resi, rimborsi e dati personali

Nell'ambito di un recesso o di un reso, wohnvera può trattare i dati necessari per identificare il contratto, verificare la spedizione di ritorno, comunicare con il cliente, gestire il rimborso e documentare eventuali problemi relativi al prodotto.

Il diritto alla protezione dei dati personali è distinto dai diritti del consumatore relativi al recesso, alla restituzione, alla garanzia legale e al rimborso. L'esercizio di un diritto previsto dal GDPR non modifica i termini o le condizioni dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa sulle vendite a distanza.

Queste informazioni sono riportate esclusivamente per chiarire il contesto in cui possono essere trattati dati relativi a resi e rimborsi e non sostituiscono la specifica politica di reso, recesso e rimborso del sito.

13. Sicurezza e responsabilità dell'utente

I dati personali devono essere trattati adottando misure adeguate rispetto ai rischi connessi al trattamento e alla natura delle informazioni interessate.

Nessuna trasmissione di informazioni tramite Internet può tuttavia essere descritta come priva di qualsiasi rischio. Per questo motivo la presente informativa non utilizza promesse di sicurezza assoluta.

L'utente è invitato a fornire informazioni corrette e aggiornate e a evitare di inserire in messaggi, fotografie o documenti dati personali di terzi o informazioni non necessarie alla richiesta che intende presentare.

14. Aggiornamenti dell'informativa

Questa informativa può essere aggiornata quando cambiano le modalità effettive di trattamento dei dati, le funzionalità del negozio, gli strumenti utilizzati o gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Le modifiche devono riflettere le attività realmente svolte dal sito. In caso di cambiamenti che richiedano una nuova scelta dell'utente o un nuovo consenso, questi verranno gestiti secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Contatti per la privacy

Per richieste relative alla presente informativa, al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati, è possibile contattare wohnvera utilizzando i seguenti recapiti.

Per facilitare l'identificazione di una richiesta relativa a un ordine, è possibile indicare il relativo numero d'ordine. Per una richiesta esclusivamente relativa alla privacy, si raccomanda di fornire soltanto i dati necessari alla sua gestione.