Politica di reso, recesso e rimborso

La presente politica descrive in modo trasparente le condizioni applicabili ai resi, al diritto di recesso e ai rimborsi per gli acquisti effettuati presso wohnvera e destinati all'Italia.

Periodo di recesso: 14 giorni

Elaborazione del rimborso: normalmente 3–5 giorni lavorativi, nel rispetto del termine legale massimo indicato nella presente politica

Tempi bancari successivi: generalmente 5–10 giorni lavorativi, secondo la banca, l'emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento

Mercato di consegna: Italia

1. Ambito di applicazione

Questa politica si applica agli acquisti a distanza effettuati dai consumatori presso wohnvera per mobili, articoli per la casa, mobili per interni ed esterni, tavoli, sedie, mobili contenitori e altri prodotti per la casa disponibili sul sito.

Le disposizioni riportate di seguito non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. Eventuali diritti commerciali offerti da wohnvera si aggiungono ai diritti previsti dalla legge e non li sostituiscono.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore che conclude un contratto a distanza dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione.

Per la vendita di beni, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Se più beni appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo bene. Per un prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo lotto o pezzo.

È sufficiente che il consumatore comunichi in modo inequivocabile la propria decisione di recedere prima della scadenza dei 14 giorni. L'efficacia del recesso non dipende da una preventiva approvazione interna di wohnvera.

3. Come comunicare il recesso o richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può inviare una dichiarazione esplicita della propria decisione oppure utilizzare il modulo di recesso riportato nella sezione 12 di questa pagina.

La comunicazione può essere inviata a shippingsupport@wohnvera.com.

Per facilitare l'identificazione dell'acquisto, è consigliabile indicare:

• nome e cognome dell'acquirente;
• numero dell'ordine;
• prodotto o prodotti interessati;
• data di ricezione, se disponibile;
• una dichiarazione chiara della decisione di recedere.

L'assenza di informazioni accessorie non rende inefficace una comunicazione di recesso che consenta comunque di identificare il contratto e manifesti chiaramente la volontà del consumatore.

4. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza di tale periodo.

Prima della spedizione del reso, consigliamo di contattare wohnvera per ricevere le informazioni operative relative alla restituzione del prodotto interessato. Non inviare automaticamente il prodotto all'indirizzo di contatto indicato in fondo alla pagina senza aver prima verificato le istruzioni di restituzione applicabili all'ordine.

Salvo che wohnvera abbia concordato di sostenerli o ricorra un caso in cui tali costi siano a carico del venditore per legge, i costi diretti della restituzione conseguente al semplice esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.

Per mobili o altri prodotti voluminosi che non possono essere normalmente restituiti mediante un ordinario servizio postale, il consumatore è invitato a contattarci prima di organizzare il trasporto, in modo da poter ricevere le informazioni necessarie per una restituzione adeguata alle dimensioni e alle caratteristiche del prodotto.

5. Condizioni del prodotto e particolarità dei mobili

Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare prima dell'acquisto in un punto vendita.

L'apertura dell'imballaggio, di per sé, non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Allo stesso modo, il semplice fatto che il prodotto sia stato controllato non costituisce un motivo automatico per rifiutare il recesso.

Il consumatore può tuttavia essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualsiasi eventuale diminuzione di valore deve essere valutata in relazione alle condizioni effettive del prodotto e non può essere applicata automaticamente.

Per i mobili, si raccomanda pertanto di evitare, prima di decidere se conservare il prodotto, utilizzi prolungati, modifiche, forature, verniciature, alterazioni, installazioni irreversibili o altre operazioni non necessarie alla normale verifica del bene.

Quando possibile, l'imballaggio originale e gli elementi protettivi possono essere riutilizzati per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno. La sola assenza dell'imballaggio originale non annulla automaticamente il diritto di recesso; il prodotto deve tuttavia essere protetto in maniera adeguata per il trasporto.

6. Materiali, tonalità, dimensioni e caratteristiche naturali

Alcuni mobili e articoli per la casa possono presentare caratteristiche proprie del materiale utilizzato. Venature, nodi, sfumature, texture e variazioni naturali possono differire leggermente tra un esemplare e l'altro quando costituiscono caratteristiche normali del materiale.

Le tonalità visualizzate sullo schermo possono inoltre apparire leggermente diverse a seconda del monitor, delle impostazioni del dispositivo, dell'illuminazione dell'ambiente e del materiale del prodotto.

Tali circostanze non pregiudicano il diritto di recesso previsto dalla legge. Se invece il prodotto ricevuto non corrisponde alle caratteristiche contrattualmente dichiarate o presenta un difetto di conformità, trovano applicazione i diritti previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.

7. Prodotti danneggiati durante il trasporto, errati o non conformi

Al momento della consegna consigliamo di controllare, quando ragionevolmente possibile, le condizioni esterne dell'imballaggio e del prodotto. In presenza di danni visibili all'imballaggio, è utile documentarli con fotografie prima dell'apertura.

Se un prodotto arriva danneggiato, presenta parti mancanti, è diverso da quello ordinato o manifesta un possibile difetto di conformità, il consumatore può contattare shippingsupport@wohnvera.com indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

Fotografie dell'imballaggio, del prodotto, dell'etichetta di spedizione e della zona interessata possono essere richieste quando ragionevolmente necessarie per comprendere e documentare il problema. Tale verifica non elimina né limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

Nei casi in cui il prodotto sia errato, danneggiato o non conforme e la responsabilità sia imputabile al venditore secondo la normativa applicabile, al consumatore non saranno addebitati costi di restituzione che debbano essere sostenuti dal venditore per legge.

8. Rimborsi e termine legale di 14 giorni

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, wohnvera rimborserà tutti i pagamenti ricevuti in relazione al contratto interessato, comprese le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui wohnvera viene informata della decisione del consumatore di recedere.

Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l'eventuale costo supplementare di tale modalità non deve essere rimborsato.

Per i contratti di vendita, salvo che wohnvera abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, il rimborso può essere legittimamente trattenuto solo fino alla ricezione del bene restituito oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova dell'avvenuta spedizione del bene, se precedente.

Una volta disponibili le condizioni necessarie per procedere al rimborso, la relativa operazione viene normalmente elaborata da wohnvera entro 3–5 giorni lavorativi, senza che tale procedura interna possa estendere il termine massimo previsto dalla legge.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore che non comporti costi aggiuntivi a suo carico.

9. Tempi di accredito del rimborso

È importante distinguere il momento in cui wohnvera esegue il rimborso dal momento in cui l'importo diventa visibile sul conto, sulla carta o sul metodo di pagamento del consumatore.

Il periodo di 5–10 giorni lavorativi riguarda esclusivamente l'elaborazione esterna successiva all'emissione del rimborso e non costituisce un'estensione del termine entro il quale wohnvera deve adempiere ai propri obblighi di rimborso.

10. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa applicabile. Per il settore dell'arredamento, un'eccezione particolarmente rilevante può riguardare beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.

Un prodotto non viene considerato automaticamente personalizzato per il solo fatto di essere un mobile. L'eventuale esclusione deve derivare dalle effettive caratteristiche dell'ordine e dalle condizioni previste dalla legge.

Le eccezioni al diritto di recesso non eliminano gli eventuali diritti del consumatore relativi a beni difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

11. Informazioni sulla consegna collegate ai resi

Per garantire chiarezza sulle tempistiche dell'ordine, wohnvera distingue il periodo di elaborazione dalla successiva fase di trasporto.

Le tempistiche indicate sono stime operative. Circostanze ragionevoli non direttamente controllabili, come condizioni meteorologiche avverse, interruzioni dei trasporti, periodi di elevato volume logistico o difficoltà di accesso alla destinazione, possono incidere sulla data effettiva di consegna. Ciò non limita i diritti del consumatore in caso di mancata consegna nei termini applicabili.

12. Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. È possibile anche utilizzare un'altra dichiarazione esplicita che manifesti chiaramente la decisione di recedere.

13. Garanzia legale e rapporto con il diritto di recesso

Il diritto di recesso e i diritti relativi alla conformità del prodotto hanno finalità differenti.

Il recesso consente al consumatore, nei casi previsti dalla legge, di sciogliersi dal contratto a distanza entro il periodo previsto senza dover fornire una motivazione.

Un prodotto difettoso o non conforme è invece soggetto alle tutele previste dalla garanzia legale di conformità applicabile. L'esercizio del diritto di recesso non è una condizione necessaria per far valere tali tutele e la scadenza del periodo ordinario di recesso non elimina i diritti derivanti dalla garanzia legale.

14. Dati personali relativi a resi e rimborsi

Nell'ambito della gestione di una richiesta di recesso, reso, rimborso o contestazione relativa a un prodotto, wohnvera può trattare i dati necessari per identificare il cliente e l'ordine, gestire la comunicazione, verificare la spedizione di ritorno, adempiere agli obblighi contrattuali e legali e gestire l'eventuale rimborso.

Tali attività devono essere svolte nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e delle informazioni rese disponibili nella politica sulla privacy del sito. Non vengono richiesti, nell'ambito di una normale procedura di reso, dati non ragionevolmente necessari alla gestione della richiesta.

Contatti wohnvera

Per domande relative a recesso, restituzione, rimborso, prodotti danneggiati o altre questioni direttamente collegate alla presente politica, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.

Per consentire una gestione più rapida delle richieste relative a un ordine, si consiglia di indicare il numero dell'ordine nella comunicazione.