Gestione dei prodotti danneggiati durante il trasporto

Questa pagina descrive come comportarsi quando un mobile, un letto, una testiera o un altro articolo acquistato presso wohnvera arriva con un possibile danno verificatosi durante il trasporto, con imballaggio compromesso, parti mancanti o altre anomalie legate alla consegna.

Un danno di trasporto deve essere distinto dal normale aspetto del materiale, da eventuali variazioni naturali di colore o texture e da un danno verificatosi successivamente alla consegna.

Le verifiche, le fotografie e le informazioni indicate in questa pagina servono a identificare e documentare correttamente il problema, ma non sono utilizzate per eliminare o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

1. Controllare l'imballaggio alla consegna

Al momento della consegna è consigliabile osservare, quando ragionevolmente possibile, le condizioni esterne dell'imballaggio prima di eliminarlo.

Tra i segnali che possono indicare un problema durante il trasporto rientrano:

• scatole fortemente schiacciate o deformate;
• fori, tagli o strappi evidenti;
• parti dell'imballaggio aperte o compromesse;
• tracce di umidità;
• protezioni interne visibilmente danneggiate;
• segni di urto particolarmente evidenti.

Se è possibile farlo senza ostacolare indebitamente la consegna, fotografie dell'imballaggio prima dell'apertura possono essere utili per documentare le condizioni in cui il prodotto è stato ricevuto.

2. La mancata segnalazione immediata non annulla automaticamente i diritti

Il controllo immediato dell'imballaggio è utile, ma non sempre è possibile verificare un mobile voluminoso o completamente imballato al momento della consegna.

Un danno può inoltre diventare visibile soltanto dopo l'apertura dell'imballaggio o durante il montaggio dei componenti.

3. Aprire il prodotto con attenzione

Quando l'imballaggio presenta un possibile danno, aprire il pacco con attenzione per evitare di provocare ulteriori segni durante la rimozione delle protezioni.

Prestare particolare attenzione quando si utilizzano taglierini, forbici o altri strumenti vicino a superfici tessili, pannelli, testiere imbottite o parti verniciate.

Quando possibile, conservare temporaneamente l'imballaggio e le protezioni fino a quando non sia stato completato il controllo del prodotto.

4. Controllare il prodotto dopo l'apertura

Dopo aver rimosso le protezioni, verificare che il prodotto corrisponda all'ordine e controllare le principali parti visibili.

5. Tipi di danno che è utile documentare

Una segnalazione può riguardare, ad esempio:

• pannelli rotti o crepati;
• angoli o bordi danneggiati;
• ammaccature evidenti;
• graffi rilevanti riconducibili al trasporto;
• rivestimenti strappati o tagliati;
• componenti strutturali deformati;
• parti mancanti;
• prodotto diverso da quello ordinato.

L'elenco è indicativo e non esclude altri problemi che possano essere effettivamente presenti nel prodotto ricevuto.

6. Fotografie utili per la segnalazione

Quando disponibili, fotografie chiare possono facilitare la comprensione del problema e distinguere un danno di trasporto da altre caratteristiche del materiale.

Le fotografie sono uno strumento utile per la verifica, ma la loro mancata disponibilità non deve essere trattata automaticamente come rinuncia ai diritti del consumatore.

7. Come contattare wohnvera

Se viene rilevato un possibile danno di trasporto, contattare wohnvera all'indirizzo shippingsupport@wohnvera.com.

Per identificare più facilmente l'acquisto, è utile includere:

• numero dell'ordine;
• nome utilizzato per l'acquisto;
• prodotto o componente interessato;
• descrizione chiara del problema;
• fotografie disponibili;
• informazioni utili sulla consegna.

Non è necessario fornire dati personali non pertinenti alla gestione della segnalazione.

8. Non continuare il montaggio se il danno interessa la struttura

Se il danno riguarda una parte strutturale, un supporto del materasso, una barriera, una scala, una gamba, un collegamento principale o un altro elemento che può influire sull'uso corretto del mobile, è consigliabile non completare il montaggio e non utilizzare il prodotto fino alla verifica.

Non tentare di raddrizzare, incollare, forare o modificare autonomamente un componente danneggiato prima di aver documentato il problema.

Un intervento successivo del cliente non deve rendere più difficile distinguere il danno originario da eventuali modifiche intervenute dopo la consegna.

9. Mobili voluminosi e danni parziali

Per letti, testiere e altri mobili composti da più colli, il problema può riguardare soltanto uno dei componenti ricevuti.

In questo caso è utile identificare con precisione la parte danneggiata e verificare quali altri componenti risultino integri.

Non è necessario presumere che l'intero ordine sia danneggiato se l'anomalia interessa soltanto una parte, così come una verifica parziale non deve essere utilizzata per ignorare altri danni effettivamente presenti.

La soluzione applicabile deve dipendere dalla natura concreta del problema e dai diritti previsti dalla normativa applicabile.

10. Imballaggio originale

Quando è ragionevolmente possibile, consigliamo di conservare temporaneamente scatole, protezioni interne e altri elementi dell'imballaggio fino al completamento della prima verifica del prodotto.

L'imballaggio può aiutare a documentare il modo in cui il prodotto è stato protetto e può essere utile qualora sia necessario organizzare una restituzione.

Tuttavia, la sola assenza dell'imballaggio originale non deve essere utilizzata automaticamente per negare un diritto relativo a un prodotto effettivamente danneggiato o non conforme.

11. Verifica della segnalazione

Dopo aver ricevuto una segnalazione, wohnvera può esaminare le informazioni disponibili per comprendere la natura del problema e identificare l'ordine interessato.

Questa verifica serve a determinare correttamente il problema e la soluzione applicabile e non costituisce una condizione destinata a far nascere un diritto che il consumatore possiede già per legge.

12. Soluzioni per un prodotto danneggiato o non conforme

Se il prodotto presenta un difetto o un danno riconducibile alla consegna e ricorrono le condizioni previste dalla normativa sulla conformità dei beni, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla legge.

A seconda della situazione concreta e delle condizioni previste dalla normativa applicabile, i rimedi possono comprendere la riparazione o la sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

La soluzione non viene determinata mediante una clausola che escluda preventivamente i diritti del consumatore, ma deve essere valutata in funzione del problema effettivamente riscontrato.

13. Costi di restituzione per prodotti danneggiati o non conformi

Un prodotto danneggiato durante il trasporto o non conforme deve essere distinto da una restituzione effettuata per semplice cambiamento di idea nell'ambito del diritto di recesso.

14. Danno di trasporto e diritto di recesso

Il diritto di recesso e i diritti relativi a un prodotto danneggiato o non conforme sono due forme di tutela differenti.

Salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso negli acquisti a distanza.

Non è necessario utilizzare il diritto di recesso per far valere un problema relativo a un prodotto che sia arrivato danneggiato o non conforme.

La scadenza del periodo ordinario di recesso non elimina automaticamente gli eventuali diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

15. Rischio durante il trasporto

Quando wohnvera organizza la spedizione verso il consumatore, il semplice affidamento del pacco al vettore non trasferisce automaticamente al cliente il rischio di perdita o danneggiamento.

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il rischio passa quando il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Restano ferme le specifiche regole applicabili qualora il consumatore scelga autonomamente un vettore non proposto dal venditore.

16. Se è necessario restituire un mobile voluminoso

Letti, testiere e altri mobili possono richiedere modalità di restituzione differenti rispetto a un normale pacco.

Le modalità logistiche non possono essere utilizzate per trasferire al consumatore costi o obblighi che, secondo la legge applicabile, siano a carico del venditore.

17. Non confondere un danno con una variazione naturale

Per alcuni materiali, venature, nodi, sfumature, texture o variazioni cromatiche possono rappresentare caratteristiche naturali e non un danno di trasporto.

Allo stesso modo, alcuni rivestimenti tessili possono cambiare temporaneamente aspetto in funzione della direzione della fibra o dell'illuminazione.

Se la distinzione non è chiara, contattare wohnvera prima di effettuare modifiche al prodotto.

18. Cosa evitare dopo aver rilevato un danno

19. Informazioni sulla spedizione

Per mantenere coerenza con le altre informazioni del sito, le principali condizioni di consegna wohnvera sono:

Il vettore effettivamente utilizzato può dipendere dalle caratteristiche dell'ordine e della spedizione.

20. Quando contattare wohnvera

Contattare wohnvera quando un prodotto presenta un possibile danno di trasporto, un componente mancante, una deformazione, una rottura o un'altra anomalia che richieda verifica.

Se il problema interessa una parte strutturale del letto o di un altro mobile, è consigliabile evitare l'utilizzo fino a quando non siano state ricevute indicazioni appropriate.

Per una gestione più chiara della segnalazione, indicare il numero dell'ordine e descrivere quale componente risulta interessato.

Contatti wohnvera

Per segnalare un prodotto danneggiato durante il trasporto, un componente mancante o un possibile problema relativo alla consegna, è possibile contattare wohnvera utilizzando i recapiti seguenti.

Nella comunicazione indicare, quando possibile, il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una breve descrizione del problema. Fotografie dell'imballaggio, della parte danneggiata e dell'etichetta di spedizione possono facilitare la verifica quando disponibili.